中国CRM市场现状

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从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过几年的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。 国内CRM市场处于萌芽时期：由于国内市场起步晚，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。 随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。
然而虽然市场需求量大，但提供CRM产品的厂商较少，CRM进入国内的时间较晚，无论用户还是厂商都相对比较少。
对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的"一对一个性化服务"的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的"帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度"等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。
CRM 的整体市场环境随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。根据 IDC 调查结果显示，全球CRM客户关系管理市场将以年平均 18.6 %的速度增长，到 2006 年将达到455亿美元。中低端CRM相对高端市场，中低端CRM市场没有出现绝对的市场领导者，处于群雄纷争的局面。中小企业CRM市场具有其自身的特点：
(1)需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确;
(2)数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专厂商提供广阔的市场空间;
(3)实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。
客户分析：当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。像CRM这类中管理应用国内的中小企业一般都没有实施，或者实施得不完全。
据有关调查结果显示，在中国上千万家企业中，有 37 %的被调查企业认为所需费用过高，有 24 %的企业缺乏专业咨询机构的支持协助，有 8 %的企业认为是内部人员素质偏低、意识薄弱，有5 %的企业认为是实施周期长、见效慢。但随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。
中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM。首先，中小企业需要对销售过程进行量化管理。其次，需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的功能简单实用傻瓜型平民化的CRM 。大而全的 CRM 的价位也决不是中小企业所能承受的。需要易于实施维护的软件，中小企业不设专门的系统维护人员，因此"即插即用"型软件才是中小企业最欢迎的。中小企业渴望有低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM决方案。
总之，随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。
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